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Cuando tu viaje en Uber sale mal
Cómo demandar a Uber comienza con comprender sus opciones legales y tomar medidas inmediatas después de un incidente. Ya sea que haya resultado lesionado en un accidente, haya experimentado mala conducta del conductor o haya enfrentado prácticas de facturación injustas, tiene varios caminos para buscar una compensación:
Respuesta rápida: cómo demandar a Uber:
- Documente todo : fotos, registros médicos, informes policiales
- Informa el incidente a Uber a través de su aplicación
- Elija su vía legal:
- Tribunal de reclamos menores (por daños menores de $ 5,000 a $ 10,000)
- Arbitraje de consumo (a menudo requerido por los términos de Uber)
- Demanda civil (por lesiones graves o reclamos más grandes)
- Envíe una carta de demanda antes de presentar cualquier acción legal
- Consulte a un abogado con experiencia para casos complejos
Los servicios de viajes compartidos como Uber han revolucionado el transporte, pero cuando las cosas van mal, los pasajeros a menudo se sienten impotentes frente a una corporación multimillonaria. La realidad es que Uber enfrenta miles de reclamos legales cada año, desde accidentes automovilísticos y asaltos a conductores hasta prácticas de facturación engañosas que recientemente llamaron la atención de la Comisión Federal de Comercio.
El desafío radica en el modelo de negocio de Uber. Clasifican a los conductores como contratistas independientes en lugar de empleados, creando una barrera legal entre la empresa y las partes lesionadas. Además, el acuerdo de usuario de Uber generalmente obliga a las disputas a un arbitraje privado en lugar de a los tribunales tradicionales, lo que limita sus opciones para buscar justicia.
Sin embargo, no está exento de recursos. Estudios recientes muestran que los servicios de viajes compartidos pueden contribuir a un aumento del 2-3% en las muertes por accidentes de tránsito desde 2011, y los tribunales han establecido circunstancias específicas en las que Uber puede ser considerado directamente responsable de los daños, desde prácticas de contratación negligentes hasta fallas de seguridad sistémicas.
Soy Jason Fine, un súper abogado de Pensilvania con más de 25 años de experiencia representando a víctimas de accidentes, incluidos numerosos casos relacionados con cómo demandar a Uber y otras compañías de viajes compartidos. Mi firma ha asegurado millones en acuerdos contra grandes corporaciones, incluido uno de los principales veredictos de vehículos motorizados en Pensilvania, donde la compañía de seguros inicialmente ofreció $ 0.
Comprender sus opciones legales: cómo demandar a Uber
Cuando te enfrentas a un gigante corporativo como Uber, conocer tus opciones legales puede resultar abrumador. Pero aquí está la cosa: tienes derechos y hay caminos claros a seguir. Permítame guiarlo exactamente cuándo puede demandar, qué pasos tomar y cómo dirigir el complejo sistema de seguros de Uber.
Motivos para una demanda: ¿Cuándo puede demandar?
La buena noticia es que la gente demanda con éxito a Uber todos los días. Si bien la empresa intenta protegerse detrás de barreras legales, existen varios motivos sólidos en los que puede responsabilizarlos.
Los accidentes automovilísticos representan la razón más común por la que las personas emprenden acciones legales. Si se lesiona como pasajero, otro conductor o incluso un peatón en un accidente relacionado con Uber, es posible que tenga un caso sólido. Esto es especialmente cierto cuando la negligencia del conductor de Uber causó la colisión. Los números son aleccionadores: un estudio de la Universidad de Chicago encontró que los servicios de viajes compartidos como Uber están relacionados con un aumento del 2-3% en las muertes por accidentes de tránsito desde 2011.
Los casos de mala conducta del conductor , aunque trágicos, ocurren. Si ha sufrido agresión, acoso u otro comportamiento peligroso por parte de un conductor de Uber, la empresa puede ser considerada responsable. Esto es particularmente cierto cuando hay evidencia de contratación negligente , lo que significa que Uber no evaluó adecuadamente a los conductores o ignoró las señales de alerta en sus verificaciones de antecedentes.
Las disputas de facturación pueden parecer menores en comparación con las lesiones físicas, pero pueden sumar un daño financiero significativo. La Comisión Federal de Comercio recientemente tomó medidas contra Uber por prácticas engañosas en torno a su servicio de suscripción Uber One. A los clientes se les cobró sin el consentimiento adecuado, se les prometieron ahorros que no se materializaron y se enfrentaron a un proceso de cancelación increíblemente difícil que involucró hasta 23 pantallas y 32 acciones. Puede leer las alertas al consumidor de la FTC para mantenerse informado sobre estas prácticas.
Las teorías legales que utilizamos para responsabilizar a Uber incluyen la contratación y retención negligentes (cuando deberían haber sabido que un conductor era peligroso), negligencia corporativa (cuando las propias políticas de Uber o fallas tecnológicas contribuyen al daño) y, en casos raros, responsabilidad indirecta (responsabilizarlos por las acciones de sus conductores).
El mayor desafío que enfrentamos es la defensa de contratistas independientes de Uber. Al clasificar a los conductores como contratistas en lugar de empleados, Uber intenta evitar la responsabilidad de sus acciones. Sin embargo, esto no los hace intocables: aún podemos presentar reclamos basados en la negligencia directa de Uber y las fallas corporativas.
Los primeros pasos: qué hacer inmediatamente después de un incidente
Los momentos inmediatamente posteriores a un incidente de Uber son cruciales para su caso. Piense en usted mismo como si estuviera reuniendo evidencia para su yo futuro: cada foto, cada documento, cada contacto con testigos podría marcar la diferencia entre un reclamo exitoso y uno denegado.
La seguridad es lo primero , siempre. Llame al 911 si alguien está lesionado y no se salte la atención médica, incluso si se siente bien inicialmente. Las lesiones como el latigazo cervical o el trauma interno a menudo no muestran síntomas durante horas o días.
Obtenga ese informe policial. Este relato oficial e imparcial de lo que sucedió se convierte en evidencia invaluable más adelante. Mientras esperas a la policía, comienza a documentar todo con tu teléfono. Tome fotos de la escena del accidente desde múltiples ángulos, todos los daños del vehículo, las condiciones de la carretera, las señales de tráfico y cualquier lesión visible. Obtenga la información del conductor de Uber y los datos de contacto de los testigos que vieron lo sucedido.
Guarde los detalles de su viaje inmediatamente. Haz una captura de pantalla de tu recibo de Uber y la información del viaje antes de que desaparezca de la aplicación. Documente cualquier comunicación con el conductor o el soporte de Uber.
Informe a Uber a través de su aplicación, pero tenga cuidado con sus palabras. Apéguese a los hechos y evite admitir fallas o especular sobre lo que sucedió.
Comprender lo que puede reclamar es importante para su caso. Los daños económicos incluyen facturas médicas, daños a la propiedad, salarios perdidos y capacidad de ingresos futuros. Los daños no económicos cubren el dolor y el sufrimiento, la angustia emocional, la ansiedad y la pérdida del disfrute de la vida. Si ha experimentado un trauma emocional por un incidente de Uber, esto es absolutamente recuperable, especialmente si se vio afectado físicamente o en peligro inmediato.
Para obtener orientación detallada sobre el manejo de accidentes de viajes compartidos, puede obtener más información sobre los accidentes de Uber y Lyft en nuestra página especializada.
Navegando por el seguro y la responsabilidad civil de Uber
Aquí es donde las cosas se complican, pero comprender el sistema de seguros de Uber es crucial para demandar a Uber con éxito. La cobertura depende completamente de lo que estaba haciendo el conductor cuando ocurrió el incidente.
Uber opera un sistema de seguro escalonado que cambia según el estado del conductor. Cuando el conductor está desconectado con la aplicación apagada, solo está tratando con su seguro personal: Uber no ofrece cobertura. Es por eso que determinar el estado del conductor en el momento de su incidente es absolutamente crítico.
Cuando un conductor está en línea pero espera una solicitud de viaje, Uber proporciona una cobertura de respaldo limitada. Esto se activa si el seguro personal del conductor no cubre las actividades comerciales, lo que la mayoría de las pólizas personales no lo hacen.
La cobertura real se produce durante los paseos activos. Desde el momento en que un conductor acepta su solicitud de viaje hasta que lo deja, Uber mantiene hasta
La determinación de la responsabilidad puede involucrar a varias partes. El conductor de Uber tiene la responsabilidad principal si su negligencia causó el accidente. Uber Technologies, Inc. puede ser considerado responsable cuando demostramos su negligencia directa, ya sea a través de verificaciones de antecedentes inadecuadas, políticas corporativas peligrosas o fallas tecnológicas que contribuyeron al incidente.
A veces, otros conductores, fabricantes de vehículos o incluso municipios locales comparten la responsabilidad según las circunstancias. Nuestro trabajo es identificar a todas las partes potencialmente responsables para maximizar su compensación.
Vías legales: cómo demandar a Uber por una compensación
Una vez que comprenda su situación y haya documentado todo, debe elegir el camino legal correcto. Uber hace que esto sea un desafío al exigir que la mayoría de las disputas pasen por arbitraje en lugar de tribunales tradicionales: esta cláusula está enterrada en su acuerdo de usuario que la mayoría de la gente nunca lee.
Pero no dejes que las cláusulas de arbitraje te desanimen. Todavía tiene varias opciones para buscar una compensación:
El Tribunal de Reclamos Menores trabaja por daños menores (generalmente menos de $ 5,000- $ 10,000, según su estado). Es más rápido y menos costoso que el litigio tradicional, pero está limitado en cuanto a cuánto puede recuperar. El arbitraje del consumidor a menudo es requerido por los términos de Uber, pero aún puede resultar en laudos sustanciales, especialmente por lesiones graves. Las demandas civiles siguen siendo posibles en muchos casos, particularmente cuando puede probar la negligencia corporativa directa de Uber.
La clave es enviar una carta de demanda antes de presentar cualquier acción legal. Este aviso formal notifica a Uber de su reclamo y, a menudo, conduce a negociaciones de conciliación sin la necesidad de largos procedimientos judiciales.
Para casos complejos que involucran lesiones graves o daños significativos, contratar a un abogado con experiencia se vuelve esencial. Uber tiene equipos de abogados que trabajan para minimizar su responsabilidad: necesita a alguien igualmente capacitado para luchar por sus derechos. Nuestros abogados de accidentes de viajes compartidos en Filadelfia tienen la experiencia y los recursos para enfrentarse a gigantes corporativos como Uber.
Una mirada más cercana: Cómo demandar a Uber en la corte de reclamos menores
El tribunal de reclamos menores puede ser una opción efectiva para casos sencillos con daños limitados. Cada estado establece sus propios límites monetarios: puede encontrar los límites de reclamos menores de su estado aquí para ver si esta opción funciona para su situación.
El proceso es relativamente sencillo pero requiere atención a los detalles. Comenzará
Las ventajas de la corte de reclamos menores incluyen costos más bajos, resolución más rápida y procedimientos menos formales que no requieren un abogado. Las desventajas incluyen indemnizaciones limitadas por daños, sin posibilidad de daños punitivos y el desafío de cobrar incluso si gana.
La realidad es que, si bien el tribunal de reclamos menores trabaja para daños menores a la propiedad o pequeñas disputas de facturación, la mayoría de los incidentes graves de Uber involucran daños que exceden los límites de reclamos menores. Ahí es cuando necesita todo el poder del litigio tradicional para obtener la compensación que se merece.